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RETOUR A DROITE
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Vous devez payer vous-même les frais d'expédition pour les marchandises retournées. Pour que vous, en tant que client, puissiez prouver que l'article a été retourné à temps, vous devez recevoir un accusé de réception pour l'expédition. En même temps, le produit est sous votre responsabilité pendant le transport et une évaluation de la dépréciation sera effectuée si l'article est cassé lorsque nous recevons le colis. Assurez-vous donc d'emballer l'article en toute sécurité. Nous vous recommandons d'acheter une étiquette de colis avec suivi et assurance. Nous vous déconseillons de renvoyer les marchandises sous forme de lettre, car les marchandises ne sont pas assurées si elles devaient être perdues ou cassées pendant le transport. Renvoyez donc toujours les marchandises sous forme de colis et obtenez un reçu de livraison. Ensuite, vous avez une preuve d'expédition.
Si vous avez acheté plusieurs articles en une seule commande et ne regrettez qu'une partie de votre achat, nous ne rembourserons pas les frais de livraison. Dans ce cas, vous ne recevrez que le montant de l'article retourné et non les frais d'expédition.
Les colis envoyés en contre-remboursement ne seront pas acceptés et vous seront retournés en tant qu'expéditeur.
Contactez-nous à info@locsshop.eu si vous devez retourner vos marchandises !
ÉCHANGER
Pour les échanges, les mêmes règles s'appliquent que pour le droit de retour de 14 jours.
Si vous souhaitez échanger un article, vous devez retourner l'article d'origine, puis nous paierons le montant total si, lorsque nous avons traité votre retour.
Vous devez acheter l'article désiré comme vous avez acheté le premier article.
MARCHANDISES DEFECTUEUSES ET MAUVAISES MARCHANDISES
Si vous avez reçu un mauvais article, vous nous renvoyez simplement l'article et nous vous enverrons un nouvel article gratuitement si nous avons l'article en stock. Si l'article est épuisé, nous vous rembourserons le montant total, sauf si vous souhaitez un autre article. Dans le cas de marchandises défectueuses, l'expédition de retour est bien sûr également gratuite pour vous. Contactez-nous immédiatement en écrivant un e-mail à info@Locsshop.eu si vous avez reçu un article défectueux ou un mauvais article, nous pouvons vous envoyer une étiquette d'expédition de retour que vous devez utiliser lorsque vous devez nous renvoyer les articles. N'oubliez pas d'envoyer les marchandises telles que vous les avez reçues. Y compris tout ce qui était dans le colis à la réception.
PLAINTE
Il peut arriver qu'il y ait une erreur ou qu'il manque un élément. Dans cette situation, il est important que vous nous contactiez. Nous serons bien sûr utiles pour remédier à la plainte. En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de réclamation de 2 ans. Il est important que vous nous contactiez dans un délai raisonnable après avoir découvert l'erreur/le défaut. En fonction de l'étendue de l'erreur/déficience, vous aurez soit l'article réparé, échangé ou l'argent retourné.
Pour que nous approuvions une réclamation, il est bien sûr nécessaire que la réclamation soit justifiée et que l'erreur ne se soit pas produite parce que vous avez utilisé le produit de manière incorrecte ou que vous vous êtes livré à d'autres comportements dommageables. Il est important de savoir que les paillettes, perles, broderies ou autres décorations doivent être traitées avec soin. Le mica et l'argent/or finiront par perdre leur éclat après le lavage et l'usure. On parle aussi d'usure si les couleurs textiles perdent un peu de couleur après quelques lavages.
Qu'est-ce qu'un délai raisonnable ? Si vous déposez une réclamation dans les 14 jours suivant la découverte de l'erreur/lacune, la réclamation est considérée comme opportune. Une plainte approuvée signifie également que nous remboursons les frais d'expédition raisonnables. Les coûts raisonnables sont notre étiquette d'expédition la moins chère absolue.
Contactez-nous toujours avant d'envoyer l'article. Il est possible que nous trouvions une solution basée sur une photo, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin de nous envoyer l'article.
LIVRAISON
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Lisez les conditions exactes sur le site Web du transitaire :
COLIS NON RECOLTES
Vous avez essentiellement min. 7 jours pour récupérer votre colis.
Cependant, cela dépend du transitaire choisi.
Vérifiez toujours le délai auprès du transitaire (GLS, DHL, PostNord, Bring, CoolEurope, Coolrunner, DAO)
Si vous ne récupérez pas votre colis dans le délai de collecte du transporteur, le colis nous sera renvoyé. Dans ce cas, vous ne récupérerez pas les frais de livraison, car nous avons déjà payé le transporteur pour la livraison de votre colis. Nous recommandons donc toujours de récupérer le colis le plus tôt possible. De plus, il est de votre devoir en tant que client de vérifier le délai d'enlèvement auprès du transporteur choisi et de le respecter.
Comme nous sommes facturés pour le retour des colis non retirés, ce montant est également déduit de vos créances, nous recommandons donc fortement de retirer les colis avant le dépassement du délai et avant que le colis nous soit retourné.
Nous déduisons également le double des frais d'expédition pour la livraison gratuite, car nous payons également 2 fois les frais d'expédition, même si nous vous avons offert la livraison gratuite pour les achats dépassant un certain montant.
C'est notre prix de revient que nous déduisons, donc si votre colis a été plus lourd que des petits colis et donc plus cher, nous déduirons l'intégralité de notre prix de revient dans le cas où vous ne récupérez pas le colis avant le délai imparti par le transitaire.
Si vous souhaitez que nous vous renvoyions votre colis, vous devez acheter une nouvelle étiquette de colis. Contactez-nous si vous le souhaitez.
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